威博通科技（上海）有限公司
产品保修服务条款
最后更新日期: 2023年7月1日
本产品保修服务（以下简称本服务或保修服务）适用于威博通科技（上海）有限公司（以下简称「本公司」），提供有限期的保修服务予使用威联通科技股份有限公司（以下简称「QNAP」）产品或部件（以下简称「产品」）的用户（以下简称「用户」）。若产品的购买者或用户打开产品的包装或启用产品，即代表用户接受并同意本产品保修服务条款（以下简称「本条款」）。
第1节 保修期间
保修期间：产品依型号或类型提供标准保修服务，各个新购入产品的保修期间由产品的购买凭证上显示的购买日期起算，并于保修期间届满的次日结束，用户可至QNAP RMA维修服务网站取得产品保修期间的信息。请注意，部分已停产产品的保修期间信息可能于上述网站无法提供查询，或用户对产品保修期间或本服务有其他疑问，请联系：support@qnap.com。
第2节 保修服务
保修范围：本公司对于QNAP产品因任何材料及工艺上所导致的瑕疵提供保修，在正常使用状况及保修期间内，产品如因材料或工艺致产品无法正常使用，本公司提供产品修复或更换的服务。请登入QNAP账号并继续前往保修网站，查看用户的产品是否符合保修的资格。用户可以依照自身需求，另行购买产品延长保修服务，请事先至QNAP 保修服务网站查询用户的产品是否符合购买延长保修条件；如果符合条件，用户需于购买产品起的九个月内备妥产品的购买凭证并于上述网站注册产品信息后，至QNAP官方网站上购买延长保修。若超过产品购买的日起的九个月内，则用户无法购买延长保修服务，但仍然可于QNAP官方网站上注册用户的产品。
非保修范围
若有以下情形，不适用本服务：
产品的保修期限已过。
产品的保修纸已脱落、毁损或无法辨识; 或产品上没有标示序号或序号造成无法辨识。
外围设备和硬盘、电池（包括内置电池）等其他外部装置，以及配件和耗材（如快闪式存储装置）。这类设备或配件的保修条件请参考其生产厂商的标准。
产品的瑕疵是因为天灾或人力不可预测的事件所造成，如洪水、闪电、地震和其他自然灾害，以及意外事故、虫害、战争、人为破坏、盗窃、停电或低压电干扰，或因运送者的疏失所造成等问题。
产品的瑕疵是因错误安装、操作（如带电插拔数据线等）、保管不当（如鼠害、液体渗入等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）。
产品经过非授权的改造、拆解，或曾经被未经授权的人员或单位维修过。
因用户未执行QNAP对产品所提供的任何更新，或因用户执行、安装或使用第三方提供的任何更新，导致损坏或故障。
因与产品搭配使用的其他第三方软件、硬件产品或外围设备造成产品的损害。
非中国大陆正规渠道授权购买的产品，即使该产品与产品共同包装或贩售，例如：硬盘、电池 （含内建）、配件以及消耗性零件的更换或维修 （如滑轨、硬盘、快闪储存装置... 等）。
过保维修服务：针对2.1.2节規定非保修范围的产品，是否有提供过保维修服务，依下以下规定判定：
允许保修范围
若有以下情形，适用过保维修服务：
产品的保修期限已过。
产品的保修纸已脱落、毁损或无法辨识; 或产品上没有标示序号或序号造成无法辨识。
外围设备和硬盘、电池（包括内置电池）等其他外部装置，以及配件和耗材（如快闪式存储装置）。这类设备或配件的保修条件请参考其生产厂商的标准。
产品的瑕疵是因为天灾或人力不可预测的事件所造成，如洪水、闪电、地震和其他自然灾害，以及意外事故、虫害、战争、人为破坏、盗窃、停电或低压电干扰，或因运送者的疏失所造成等问题。
产品的瑕疵是因错误安装、操作（如带电插拔数据线等）、保管不当（如鼠害、液体渗入等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）。
不允许保修范围
以下情形不适用过保维修服务：
产品经过非授权的改造、拆解，或曾经被未经授权的人员或单位维修过。
因用户未执行QNAP对产品所提供的任何更新，或因用户执行、安装或使用第三方提供的任何更新，导致损坏或故障。
因与产品搭配使用的其他第三方软件、硬件产品或外围设备造成产品的损害。
非中国大陆正规渠道授权购买的产品，即使该产品与产品共同包装或贩售，例如：硬盘、电池 （含内建）、配件以及消耗性零件的更换或维修（如滑轨、硬盘、快闪储存装置... 等）。
请注意，本过保维修服务应依本公司對产品实际外观与功能所做的个别检查与确认结果決定，本公司可因为该结果拒绝对产品提供任何保修服务，包括但不限于前述的产品保修、技术支持和产品更换。
服务事项
费用：對用户递交保修服务或过保维修服务的产品，本公司会于确认产品状态后进行费用的评估并向用户报价，报价项目可能包含检测费、组件和运费等费用，用户也可自行先至QNAP官方网站使用维修估价功能，但实际费用以报价单所载为准。本公司于用户同意报价后始进行检测和保修服务，并在产品保修完成后向用户收取费用。
维修单：對用户递交保修服务或过保维修服务的产品，在服务期间內用户随时可以透过本公司提供的维修单确认状态信息。如果用户的产品是透过经销商购买并申请保修服务，需要确认保修状态信息，须与该经销商进行确认。
零件：本公司将使用和产品的最初组件相同型号的二手或全新组件，进行维修。在极为少数的状况下，可能发生无法取得相同组件的情形。如上述情形发生在递交保修服务的产品，本公司将会以类似功能或更高性能组件来维修产品，或是功能类似的全新产品来更换产品，并在用户同意后进行保修。在过保的维修服务，如果有需要以类似元件、更高性能组件或功能类似的全新产品来进行本服务时，本公司会在用户同意报价后进行本服务，并于完成后收取费用; 如果有无法取得上述组件的情形时，本公司可能会因此终止本服务且无法接受用户退货或退款的要求。
信息更正：本公司会检查需保修的产品，如有任何填写不正确或不完整的信息，本公司将通知用户更正该信息。如果本服务于信息更正后产生价差，本公司会在用户同意支付后进行维修。
保修期间的计算：本公司收到用户退还的产品后，将于合理的时间内，将保修的产品寄给用户。于保修期间内的产品保修完成后，仍依产品原本的保修期计算。过保维修服务的产品，本公司针对保修的项目，提供6个月（180天）的保修期间。
运送和留置权：
运费：使用保修服务时，用户需要提供购买证明及产品序号，透过原购买商店、经销商或与QNAP客服联系并安排送回产品。来回运费由各方承担一次，即您需支付将产品寄送到本公司进行维修的运费，而本公司则支付产品送回给您的运费; 针对过保的维修服务，用户须负担运费全额。上述运费将在产品寄回前与报价单其他项目费用（如有）一并向用户收取。
妥善包装：为避免运送过程中产品所受到的损害，用户须妥善包装待保修的产品，因运送过中产生的碰撞损伤，本公司不负任何责任。
抛弃：如果产品因用户指定的地址不存在或无人签收，将由本公司或物流业者尝试联系用户进行签收或更正地址。 如无法与用户联系或取得联系后仍无人签收，产品会退回本公司。产品退回后本公司将持续尝试与用户联系安排运送事宜，如在产品首次寄送后的六十（60）天内 仍无法完成用户产品的运送，本公司会视为用户已抛弃产品，并发出通知至用户进行服务时同意提供的电子邮件地址。 当用户的产品视为被抛弃时，本公司得依法处置该产品。
留置权：本公司对未付清的费用保留法定权利及其他合法留置权。
签收：如果用户愿意承担订单送货时收件地址无人在家的风险，用户可以授权本公司安排不须签收货件的递送。
取消申请 ：
自动取消：在用户提交保修服务申请表后本公司会寄送通知请用户填写相关信息，用户必须在收到通知的七（7）天内进行填写并回复，否则用户的申请将会自动取消。
取消和退费：针对已申请保修服务且已付清相关费用的用户，如需要取消保修服务，须在付款后十四（14）日内联系本公司安排取消及退费事宜。在这种情况下，产品将由本公司退回用户指定的地点，且运费和已进行检测的产品检测费将由用户承担。
取消申请后，本公司会将用户已寄到本公司的产品退回并联系用户确认退回的地址及相关信息，如果用户未在六十（60）天内回复，本公司有权可自行酌情处置用户的产品。
须注意的是，一旦本公司通知用户着手进行保修后，服务订单将无法取消，亦不得取消服务申请。
第3节 责任限制
资料损毁及遗失：在申请本服务前请用户确认储存于产品内的任何资料、数据和程序，已被搬移、备份、删除或加密，且用户同意本公司在任何情况下对于上述资料、数据或程序的损毁、遗失或外流并无担保任何责任。如果用户不信任本公司的技术能力或是不同意本公司访问用户的产品，请勿申请或同意保修服务。在任何情况下，本公司及其合作伙伴或是所属的员工、股东、承包商对由本服务所引起的直接或间接伤害其他损害（包括但不限于软体和系统损坏、资料遗失、任何其他经济上的损失），并不承担任何的责任，即使于先前已告知此类损害的可能性。
系统更新：本公司可能在维修过程中更新系统软件，这将使用户的产品无法回复到较旧的系统软件版本。另外，安装在用户产品的第三方应用程序可能会因为系统软件更新而发生不兼容或无法与用户的产品搭配使用。上述情形本公司概不负责。
赔偿责任限制：如本公司不可避免地需负担赔偿责任时，本公司和授权的经销商和零售商的最高责任限额为用户购买产品时所支付的产品价格。
特定损害免责声明：除上述限制外，本公司不承认任何非法定或暗示的保证，包括任何隐含保证或适销性或针对特定用途的保证。在任何情况下，本公司对任何直接、间接、特殊或间接损害不承担任何责任，包括但不限于利润损失、数据遗失、使用损失或设备、设施或中断业务等损失。
适用法规：前述特定损害免责声明与赔偿责任限制，将于相关法律允许最大范围内适用。部分国家/司法管辖区法律不允许排除或限制特定损害。如果此类法律适用于本产品，则前述的排除及限制规定可能不适用于用户。
第4节 个人资料保护
根据欧盟的「一般资料保护规章（GDPR）」和其他适用法律及法规，包含不限于个人信息保护法，本公司及关联公司只能处理任何可识别自然人（以下简称「资料主体」）的个人资料，以履行合约义务或保留优先合法权益。除非经用户书面同意，否则本公司不会向任何其他人或关系方提供任何资料主体的个人资料，并且只会搜集以下个人资料：资料主体的登入信息、账户名称、账户活动、IP地址，以及资料主体可能提供给本公司的任何其他信息，例如偏好设定。如需相关信息，请浏览「隐私权政策 」。
用户行使资料处理的权利，请填写Data Privacy Form。
第5节 其他
专有权利：任何产品、随附软件与文件内有本公司或QANP与第三方供应商及授权者的专有权利与知识产权。本公司及QNAP保留产品所有权及知识产权所包含的利益，对于任何依本服务提供给用户的产品、随附软件或文件的所有权或知识产权，皆不因此移转给用户。
转让及变现：未经本公司事前书面同意，用户不得直接转让因本服务所获得的任何权利，无论是依据法律或以其他方式为的皆然。本服务不可要求兑换其他赠品或折换现金或作为商品折扣使用。
修改权利：本公司保留更改本条款的权利。如有变更，请以官方网站公布的内容为准。
语言：本条款系以多种语言撰写，如果中文版本与其他语言版本的间存在任何歧异，则以中文版本为准。
出口限制：用户知悉本产品可能为美国出口法规限制对象。 用户将遵守所有本产品适用的法律与法规，包括但不限于《美国出口管理规则》（U.S. Export Administration Regulations）。如违反，本公司有权拒绝提供保修服务。
可分性及完整合同：若本条款内任一条文经合法的司法管辖区法院认定无效、违法或无执行力，其他条文效力不受影响，仍持续有效。本条款构成完整合同，并取代本公司与用户的间先前签订的所有合同。除记载于受拘束当事人所签署的书面文件外，本条款任何条文的修改或废弃均属无效。
准据法与管辖：本条款的部分条款如经有权管辖法院或仲裁机构认定无效时，不影响其他部分条款的效力。任何因履行本保修服务所生的争端、争议、请求或赔偿，或条文的解释，双方同意以中华人民共和国的法律为准据法，且以本公司所在地中国上海市闵行区人民法院为第一审管辖法院，并同意受判决的拘束。如用户所在地区或国家的必要遵循的相关法律或法规与本条款规范有相异的处，本条款于该法律或法规所允许的最大范围内适用。